شرایط مرجوعی و عودت کالا در پتروتکس
1. کلیات مرجوعی کالا
- به دلیل ماهیت خاص مکمل‌های بنزین، امکان بازگرداندن محصول پس از باز شدن جعبه آن وجود ندارد.
- در صورتی که محصول در هنگام دریافت دارای ایراد فیزیکی، نقص ساختاری یا آسیب‌دیدگی باشد، پس از بررسی کارشناسان ما و تایید آنها امکان مرجوع کردن آن وجود دارد.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
- محصول مخدوش یا آسیب‌دیده: در صورتی که کالا در هنگام تحویل دارای ایراد فیزیکی مانند شکستگی، نشتی یا هرگونه نقص ظاهری باشد.
- عدم تطابق محصول با سفارش: در صورت دریافت محصولی که با سفارش ثبت‌شده در سایت تطابق ندارد.
3. فرآیند مرجوعی
- مشتری موظف است ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، مشکلات محصول را از طریق تماس با بخش پشتیبانی اعلام کند.
- بررسی شرایط محصول توسط تیم فنی پتروتکس انجام می‌شود و در صورت تأیید، هماهنگی جهت بازگشت و تعویض یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که ایراد از سمت پتروتکس باشد، بر عهده پتروتکس خواهد بود.
4. استرداد وجه و تعویض کالا
- در صورت تأیید مرجوعی، امکان تعویض کالا با محصول سالم برای مشتری فراهم خواهد شد.
- فرآیند تعویض کالا معمولاً ظرف 1 الی 2 روز کاری انجام خواهد شد.
5. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود
- باز شدن جعبه محصول و استفاده از آن (به دلیل ماهیت مصرفی مکمل‌های بنزین).
- درخواست مرجوعی پس از گذشت 24 ساعت از زمان دریافت کالا.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری.
6. نحوه ارتباط جهت مرجوعی
ارائه تصاویر از محصول آسیب‌دیده برای تسریع در فرآیند بررسی الزامی است.
مشتریان می‌توانند درخواست خود را از طریق تماس با پشتیبانی پتروتکس و شماره های درج شده در سایت اقدام کنند.